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    日前，安陽市12345聯(lián)動服務中心對全市10月份聯(lián)動服務工作情況進行總結(jié)進行評比，益和熱力公司作為聯(lián)動服務單位以89.29分的成績，在全市8個公益型企業(yè)聯(lián)動單位中總分排名第一。10月份，益和熱力公司共承辦件99件，承辦率、按時反饋率、辦結(jié)率和有效回復率均為100%、群眾滿意率達到78.57%。

    益和熱力公司高度重視供熱服務工作，秉著“供暖不熱、責任在我”的理念，創(chuàng)新服務，勇于擔當。特別是對供熱服務信訪維穩(wěn)工作，主要領導親自過問，分管領導具體抓，職能部門具體承辦，信訪辦具體督辦，形成了責任明確，層層有落實，齊抓共管的工作機制。突出重點，解決難題，使小區(qū)移交改造接收、小區(qū)用熱等一系列信訪問題得到有效解決。為進一步暢通服務渠道，公司在門戶網(wǎng)站繼續(xù)開通“總經(jīng)理信箱”、“供熱服務信箱”、“投訴監(jiān)督信箱”和“廉政舉報信箱”，溫暖熱線5985110以及監(jiān)督電話5918315。此外，還實行信息輿情收集及排查制度，堅持每日收集信息輿情，對來電來訪、供熱投訴及網(wǎng)絡輿情每日進行收集整理匯總分析，及時改進并安排處理，切實把問題解決。

    聯(lián)動服務工作10月份辦理情況獲總分排名第一，既是對益和熱力公司供熱服務工作的肯定，也是群眾對公司服務工作的鞭策。下一步，益和熱力公司將強化“讓用戶滿意、讓政府放心”的服務宗旨，按照“始終把用戶放在心中，始終為下一環(huán)節(jié)服務，始終把問題前置解決”的工作方針，把“用戶是親人，服務是承諾，擔當是責任，滿意是目標”的理念貫穿到各項工作之中，不斷提升供熱服務標準和服務水平，努力實現(xiàn)零投訴。