我市12345八家聯(lián)動服務(wù)單位月評比
益和熱力公司獲10月份聯(lián)動服務(wù)工作總分第一
日前,安陽市12345聯(lián)動服務(wù)中心對全市10月份聯(lián)動服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行評比,益和熱力公司作為聯(lián)動服務(wù)單位以89.29分的成績,在全市8個公益型企業(yè)聯(lián)動單位中總分排名第一。10月份,益和熱力公司共承辦件99件,承辦率、按時反饋率、辦結(jié)率和有效回復(fù)率均為100%、群眾滿意率達(dá)到78.57%。
益和熱力公司高度重視供熱服務(wù)工作,秉著“供暖不熱、責(zé)任在我”的理念,創(chuàng)新服務(wù),勇于擔(dān)當(dāng)。特別是對供熱服務(wù)信訪維穩(wěn)工作,主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,職能部門具體承辦,信訪辦具體督辦,形成了責(zé)任明確,層層有落實,齊抓共管的工作機制。突出重點,解決難題,使小區(qū)移交改造接收、小區(qū)用熱等一系列信訪問題得到有效解決。為進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道,公司在門戶網(wǎng)站繼續(xù)開通“總經(jīng)理信箱”、“供熱服務(wù)信箱”、“投訴監(jiān)督信箱”和“廉政舉報信箱”,溫暖熱線5985110以及監(jiān)督電話5918315。此外,還實行信息輿情收集及排查制度,堅持每日收集信息輿情,對來電來訪、供熱投訴及網(wǎng)絡(luò)輿情每日進(jìn)行收集整理匯總分析,及時改進(jìn)并安排處理,切實把問題解決。
聯(lián)動服務(wù)工作10月份辦理情況獲總分排名第一,既是對益和熱力公司供熱服務(wù)工作的肯定,也是群眾對公司服務(wù)工作的鞭策。下一步,益和熱力公司將強化“讓用戶滿意、讓政府放心”的服務(wù)宗旨,按照“始終把用戶放在心中,始終為下一環(huán)節(jié)服務(wù),始終把問題前置解決”的工作方針,把“用戶是親人,服務(wù)是承諾,擔(dān)當(dāng)是責(zé)任,滿意是目標(biāo)”的理念貫穿到各項工作之中,不斷提升供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平,努力實現(xiàn)零投訴。