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11月20日早上7：30，益和熱力公司董事長、總經(jīng)理楊永峰率總經(jīng)理助理賈俊才，技術(shù)項目部主任彭華巖，運營服務(wù)部主任韓志江及副主任楊小波五人準時來到安陽廣播電臺的《效能監(jiān)督熱線》欄目直播間，就今冬供暖問題與市民群眾親切連線。
楊總首先簡要介紹了今冬采暖期供熱以來我市集中供熱的整體情況。我市2014年度采暖期于11月8日一級網(wǎng)開始升溫，11月15日0時正式開始供熱。截止11月19日，市政一級管網(wǎng)91℃，小區(qū)二級網(wǎng)平均溫度在43-47℃之間，目前整個供熱運行狀態(tài)良好。就供熱最初熱線多、用戶打不進電話進行了說明并表示道歉，同時表示公司對熱線電話情況進行了詳細分析及總結(jié)，明年會將這些工作提前規(guī)范處理。
楊總在介紹了今冬整體供熱情況后，與市民群眾進行了親切的連線，就聽眾所關(guān)心的供熱以及如何能夠及時為用戶提供服務(wù)等問題，都一一耐心地做出了認真、詳細的回答。與此同時總經(jīng)理助理賈俊才等四人也積極地對市民群眾提出的問題進行了解答。在90分鐘的在線直播中，共現(xiàn)場解答聽眾問題18個。因時間關(guān)系沒來得及回答的問題，楊總表示要將全部問題帶回去加以研究分析，盡快詳細做答和解決落實，并在5日內(nèi)將結(jié)果回復(fù)聽眾。
此次做客《效能監(jiān)督熱線》欄目，是楊總在10月31日做客《效能監(jiān)督熱線》時主動要求增加的一檔連線欄目，主要考慮到采暖初期用戶關(guān)注、關(guān)切供暖問題較多，及時為用戶解疑答惑，切實解決供熱問題，消除用戶顧慮是益和熱力的責(zé)任和義務(wù)，也是心懷群眾、勇于擔(dān)當?shù)木唧w實踐。盡管楊總在此次連線時身體不適，嗓音沙啞，但還是堅持認真細致的回答用戶問題，解決用戶訴求，為公司踐行“用戶是親人、服務(wù)是承諾、擔(dān)當是責(zé)任、滿意是目標”理念當好了表率。同時他對《效能監(jiān)督熱線》欄目主持人表示，今天市民群眾連線反映的問題，說明我們的供熱服務(wù)工作還有不足和缺失，我們不僅要敢于擔(dān)當、勇于擔(dān)當，更要善于擔(dān)當，立行立改，還要通過建章立制形成長效機制來規(guī)范各項工作從根本上加以解決，還希望市民群眾加以監(jiān)督，努力把關(guān)乎百姓的供熱工作做得更好，讓用戶滿意、讓政府放心。
