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今冬熱費(fèi)收繳工作自10月15日起全面展開，市民接到通知后陸續(xù)到公司各營業(yè)廳繳納熱費(fèi)。位于東公路的用戶服務(wù)中心由于繁華地段，是繳費(fèi)業(yè)務(wù)最繁忙的營業(yè)廳。每年居民都集中在11月15日供暖前后幾天繳納熱費(fèi)。11月14日上午12:00公司政工部人員來到公司用戶服務(wù)中心，這時(shí)六個(gè)窗口正在同時(shí)收費(fèi)，每個(gè)窗口前都排著二三十人的“長龍”。
雖然到了吃飯時(shí)間，但收費(fèi)人員仍然專注著為排隊(duì)的用戶辦理手續(xù)，12:40，此時(shí)繳費(fèi)的人群漸漸少了些，收費(fèi)人員這才輪流簡單的吃上幾口飯，15分鐘后又都再次回到工作崗位上。下午16:00，收費(fèi)人員雖然在工作臺(tái)上高度集中收費(fèi)了一天，仍面帶微笑，一一為用戶辦理手續(xù)。用戶服務(wù)中心還專門在大廳右側(cè)安排人員為繳費(fèi)后的用戶發(fā)放小獎(jiǎng)品，耐心解答用戶咨詢。17:00，收費(fèi)工作接近尾聲，開始緊張的對(duì)賬、現(xiàn)金盤賬、登記新接收小區(qū)信息等工作。18:30，陸續(xù)完成今天收費(fèi)工作的人又開始投入另一項(xiàng)工作——填寫居民采暖供汽證。晚上21:00，還沒有吃晚飯的員工們這才離開了工作崗位。
東工路用戶服務(wù)中心是公司2012年新建的集收費(fèi)、查詢、發(fā)展及稽查為一體的用戶服務(wù)中心。在寬敞明亮的大廳，工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，公開辦事制度、服務(wù)承諾，設(shè)置了投訴信箱和公布監(jiān)督投訴電話；服務(wù)成員的基本資料上墻接受社會(huì)監(jiān)督。大廳內(nèi)增設(shè)叫號(hào)機(jī)、配有老花鏡，休息座椅、所設(shè)報(bào)刊一字排開，給用戶繳費(fèi)提供了方便。收費(fèi)軟件由原來的單機(jī)板逐漸過渡成現(xiàn)在的全部聯(lián)網(wǎng)，大大提高了工作效能。 益和熱力公司的收費(fèi)人員大部分是年輕的母親，不僅承擔(dān)收繳熱費(fèi)的重任，還是公司一道靚麗的風(fēng)景線，他們?nèi)找岳^夜地面對(duì)用戶和電腦，忙的時(shí)候來不及照顧孩子，但是他們卻保障了供熱繳費(fèi)的安全和穩(wěn)定。
