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供熱常識100問
（此常識正在進一步收集整理中，實時進行修訂和完善）
第一部分：供熱基礎知識
1、什么是城市集中供熱？城市集中供熱是指由集中熱源所產(chǎn)生的蒸汽或熱水通過管網(wǎng)供給一個城市或部分地區(qū)生產(chǎn)和生活用的集中供熱方式。
2、什么是熱電聯(lián)產(chǎn)？熱電聯(lián)產(chǎn)是既產(chǎn)電又產(chǎn)熱的先進能源利用形式。
3、什么是熱力一、二級管網(wǎng)？熱力一級管網(wǎng)——由熱源出口至換熱站或混水泵站間的管網(wǎng)均視為一級管網(wǎng)。熱力二級管網(wǎng)——由熱力站二次管線出口至各入戶閥門的管網(wǎng)均視為二級管網(wǎng)。
4、什么是供熱負荷？在某一室外溫度下，為了達到要求的室內(nèi)溫度，供暖系統(tǒng)在單位時間內(nèi)向建筑物供給的熱量。對于某一地市，耗熱計算指標相對固定，為便于理解，有時候供熱負荷由供熱面積指標替代。
5、什么是熱力站？熱力站是城市集中供熱系統(tǒng)中熱網(wǎng)與用戶的連接站。其作用是根據(jù)熱網(wǎng)工況和用戶的不同條件，采用不同的連接方式，將熱網(wǎng)一級網(wǎng)輸送的供熱介質(zhì)加以調(diào)節(jié)，轉換成適合二級網(wǎng)運行的參數(shù)，向用戶系統(tǒng)分配，以滿足用戶需要，并集中計量、檢測供熱介質(zhì)的數(shù)量和參數(shù)。
6、什么是熱力遠程監(jiān)控系統(tǒng)？熱力遠程監(jiān)控系統(tǒng)就是用計算機或者其它的智能控制設備來完成對熱力系統(tǒng)的自動檢測與控制的一體系統(tǒng)。其目的是通過數(shù)字化系統(tǒng)使城市供熱系統(tǒng)科學合理用熱，避免冷熱不均。
7、什么是供熱繳費面積？居民供熱繳費面積為建筑面積的90%，非居民用熱的供熱繳費面積按建筑面積計。
8、什么是入網(wǎng)面積？入網(wǎng)面積即需要用暖的房屋建筑面積，應當以房產(chǎn)局出具的房產(chǎn)證（測量報告）具體面積為準。居民采暖以戶為單位。
9、為什么要安裝排氣閥？采暖系統(tǒng)在運行中，管道內(nèi)部殘留或離析的氣體往往存在系統(tǒng)的高點，而當這些氣體積累到一定程度就會產(chǎn)生“氣塞”阻礙水的流動，導致散熱器不熱。因此，在采暖系統(tǒng)中的最高點要加自動排氣閥，暖氣片上角要裝手動排氣閥。有個別用戶出于美觀考慮，私自去掉排氣閥，將會導致供熱系統(tǒng)不熱。
10、當供熱管道或暖氣片漏水時，應采取哪些措施？1.首先要保持頭腦清醒，不要慌亂，迅速關閉相關控制閥門。因暖氣系統(tǒng)均為供回水兩路，控制閥門至少有兩個。2.關閉閥門時，用手順時針旋轉閥門手輪或手柄，直到關住為止。3.關好閥門后，觀察漏水量是否減少，若沒有減少，說明還有閥門沒有找到或閥門關閉失靈。4.處理以上問題的同時，可電話聯(lián)系供熱部門維修人員幫助解決。
第二部分：供熱政策法規(guī)
1、《安陽市城市集中供熱管理辦法》的相關規(guī)定：第21條：供熱經(jīng)營單位與熱源單位、熱用戶分別簽訂供用熱合同。合同內(nèi)容應包括供熱時間、熱負荷性質(zhì)、供用熱參數(shù)、供熱價格、繳費時間、供用熱雙方的權力義務、違約責任及當事人約定的其他事項。第34條：用戶應當按時向供熱經(jīng)營單位繳納用熱費，逾期不繳納的，可從逾期之日起每超一日加收3‰滯納金，拒不繳納熱費的，經(jīng)供熱行政主管部門同意，供熱經(jīng)營單位可對其停止供熱。第36條：集中供熱設施的產(chǎn)權界定應遵循誰投資誰擁有產(chǎn)權的原則。第37條：集中供熱設施由產(chǎn)權所有者負責維護管理，集中供熱設施產(chǎn)權人也可以委托供熱經(jīng)營單位有償維護維修。
2、安陽市發(fā)改委《關于城市集中供熱熱力銷售價格的通知》：一、居民生活采暖用熱。1、采用噸位計量表計費的用戶，價格為：134元/噸汽；2、未裝表計量按建筑面積計費的用戶，價格為：21.6元/季?㎡（按建筑面積90%計）。3、采用熱值計量的安泰苑、安慧苑，居民生活采暖實行的兩部制熱價。 即：固定部分按建筑面積計費，價格為6.48元/季?㎡（按建筑面積的90%計）;計量部分按熱值計量計費，價格為0.105元/千瓦時；固定部分與計量費用之和不得超過按建筑面積計費總額。 二、其他單位用熱。1、按噸位計量表計費的用戶，價格為170元/噸汽；2、未裝表計量的采暖用戶按建筑面積計費，價格為38.4元/季?㎡。3、以上價格均為采暖終端計費的終端價格，任何單位和個人不得在此價格的基礎上加收任何熱力費用。根據(jù)我市居民冬季生活采暖的客觀現(xiàn)實，確實因客觀原因造成熱力經(jīng)營單位無法計量到終端，必須通過物業(yè)公司實行二次轉供的，居民冬季生活采暖價格也不得突破上述價格水平，熱力經(jīng)營單位與物業(yè)公司的結算價格通過雙方協(xié)商解決。
3、《安陽市民用建筑供熱計量管理實施細則》：第二十三條：供熱計量收費實行兩部制熱價,由基本熱費和計量熱費兩部分構成?；緹豳M主要反映固定成本,計量熱費主要反映變動成本。用戶總熱費=基本熱費+計量熱費=基本熱價×計費面積+計量熱價×用熱量。第二十四條：供熱企業(yè)應當嚴格執(zhí)行供熱計量兩部制熱價,不得擅自提高熱價。第二十五條：供熱分戶計量收費的熱用戶按現(xiàn)行面積收費標準于當年集中供熱前一次性全額預交本采暖季熱費,待采暖期結束兩個月內(nèi)按供熱計量收費標準,多退少補。退費金額可轉入下個采暖季。供熱單位和用熱戶合同另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第三部分：供熱常識
1、哪些行為屬于竊熱行為？1.私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能。2.私自將采暖熱水對外轉供，或轉換成生活用水。3.私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水等。
2、供熱設施可以隨意改動嗎？不能隨意改動。這是因為： 1.集中供熱是一項系統(tǒng)工程，若隨意改動，會使采暖設計參數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。 2.多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識，供熱設施改動后，容易出現(xiàn)接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅影響用戶的采暖效果，甚至會影響到整個單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。3.裝修時對暖氣片包裝修飾，既減少了熱量的散發(fā)又給維修帶來麻煩，不僅影響采暖效果，而且當暖氣片出現(xiàn)故障，就不得不拆除裝飾板進行維修，會給用戶帶來不必要的損失。 若用戶鄰居長時間不用熱導致采暖效果差，請于熱力公司聯(lián)系，適當調(diào)整并增大暖氣片。
3、用戶如何辦理停止用熱或恢復用熱的手續(xù)？暫時停止供熱手續(xù)應在每年的10月20日前辦理，簽訂停止供熱協(xié)議。恢復供熱手續(xù)應在每年的10月20日前辦理，提交恢復供熱申請。辦理手續(xù)時，請用戶攜帶《居民采暖供汽證》及身份證復印件。
4、用戶變更時應辦理哪些手續(xù)？凡參加集中供熱的居民用戶因為遷移等原因導致采暖設施的產(chǎn)權人發(fā)生變更的，變更時雙方均應到供熱部門辦理供熱關系變更手續(xù)，繳清往年熱費。未辦理變更手續(xù)的用戶，用熱時需持原產(chǎn)權人用戶證（相關證件）繳納熱費。
5、申請集中供熱須滿足的條件：根據(jù)有關規(guī)定，申請用熱的單位和居民小區(qū)必須具備下列條件：1.用熱單位和居民小區(qū)必須在城市供熱規(guī)劃和供熱管網(wǎng)覆蓋范圍之內(nèi)。2.對2007年以前的既有建筑，必須先進行建筑節(jié)能改造，再按分戶計量的標準進行采暖設施的安裝，并辦理用熱手續(xù)。3.由于集中供熱屬公共資源，具有集中性，要求居民小區(qū)用戶使用率達到70%以上。4.集中供熱采取高溫熱水供暖，要求申請集中供熱的單位和居民小區(qū)內(nèi)要規(guī)劃建設換熱站房。
6、申請集中供熱程序：1.用戶需向供熱部門提交書面申請，并附帶用熱位置地形圖及用熱單位規(guī)劃圖、建筑平面圖或房產(chǎn)證原件及復印件等資料。2.現(xiàn)場勘察、核實面積后經(jīng)雙方認可，填寫用熱申請傳遞卡。3.凡正式列入年度供熱發(fā)展計劃或需辦理供熱開工手續(xù)的用戶，需到供熱部門簽訂供用熱入網(wǎng)協(xié)議書和工程協(xié)議書，并繳納有關費用。4.簽訂供用熱入網(wǎng)協(xié)議書和工程協(xié)議書后進行施工建設，工程竣工驗收合格后，用戶在每年用熱前向供熱部門提交本年度用熱申請并繳納采暖費用，方可正常用熱。5.每年8月31日前申請用熱的小區(qū)和單位，列入本年度發(fā)展計劃；9月1日之后申請用熱的小區(qū)和單位列入次年發(fā)展計劃。6.已使用集中供熱的小區(qū)內(nèi)單戶于9月31日前申請用熱的，列入本年度發(fā)展計劃；10月1日后申請用熱的，列入次年發(fā)展計劃。
7、小區(qū)二級網(wǎng)和用戶室內(nèi)供熱設施的產(chǎn)權界定：小區(qū)二級網(wǎng)的產(chǎn)權歸小區(qū)業(yè)主所有，室內(nèi)供熱設施歸用戶（產(chǎn)權人）所有。小區(qū)二級網(wǎng)的維護維修及管理由小區(qū)用戶負責，費用由小區(qū)用戶共同出資（已向供熱部門辦理產(chǎn)權移交手續(xù)的除外）；室內(nèi)供熱設施的維護維修及管理由用戶負責，費用自理。因此提醒用戶，平時要注意對小區(qū)二級網(wǎng)和室內(nèi)供熱設施的維護和保養(yǎng)，切不可隨意改動，特別是在供暖期間更應注意觀察和維護，保證供熱系統(tǒng)通暢、密閉，否則，一旦出現(xiàn)漏水等問題，損失將由用戶自己承擔。
8、地板輻射和暖氣片采暖為何不能在同一小區(qū)同時使用？因為地板輻射和暖氣片采暖的供水溫度、流量要求不一樣，地板輻射采暖供水溫度較低而供熱流量較大，暖氣片采暖供水溫度要求較高而供熱流量較小。小區(qū)換熱站供熱出口參數(shù)只能設置一個參數(shù)，所以同一小區(qū)用戶采暖方式必須保持一致。如果在采用暖氣片供熱的小區(qū)使用地板輻射將大大降低地盤管的使用壽命。
9、當您使用集中供熱采暖時，應注意以下問題：1.暖氣片上及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物，裝修時暖氣片不要密封，以免影響采暖質(zhì)量。2.采暖管道上的各種閥門，經(jīng)調(diào)試后，不要隨意關閉和開啟。3.采暖房間的門窗應保持良好的密封狀態(tài)，不要隨意打掉通往陽臺的墻壁。4.供熱開始后，需一段“蓄熱”時間，采暖房間才能達到標準的溫度。5.暖氣的設計安裝有專業(yè)的技術要求，當您進行室內(nèi)裝修時，為確保房間內(nèi)的供熱標準，請不要隨意拆除或增加供熱設施，也不要改動暖氣片的安裝位置。
10、暖氣不熱的處理辦法：1.首先確定不熱暖氣的范圍大小。2.檢查不熱區(qū)域暖氣系統(tǒng)的供、回水閥門是否打開，用手旋轉閥門手輪，逆時針旋轉為開，順時針旋轉為關。3.若不是閥門原因，再檢查系統(tǒng)是否積氣。4.若暖器片存在一頭熱一頭不熱情況，打開暖氣片上的手動放氣閥放氣便可。5.若暖氣系統(tǒng)時常發(fā)出明顯的水流聲音，說明系統(tǒng)內(nèi)積氣，應進行放氣。6.若經(jīng)過以上處理仍然暖氣不熱，說明系統(tǒng)還存在其它問題，請及時聯(lián)系供熱部門進行解決。
11、用戶應做好所屬供熱設施的維護和保養(yǎng)，當供熱管道或暖氣片漏水時，可采取哪些措施：1.首先要保持頭腦清醒，不要慌亂，迅速關閉相關控制閥門。因暖氣系統(tǒng)均為供回水兩路，控制閥門至少有兩個。2.關閉閥門時，用手順時針旋轉閥門手輪或手柄，直到關住為止。3.關好閥門后，觀察漏水量是否減小，若沒有減小，說明還有閥門沒有找到或閥門關閉失靈。4.處理以上問題的同時，可電話聯(lián)系供熱部門維修人員幫助解決。
12、為什么暖氣要設手動放氣閥？集中供熱是靠水作為熱媒的傳遞熱能的，而熱水中夾帶的氣體可能累積在散熱器內(nèi)，尤其是樓頂層散熱器不能正常散熱，并出現(xiàn)一半熱一半涼現(xiàn)象，甚至不熱。因此，散熱器要設手動放氣閥。但由于手動放氣閥材料比較脆弱、易斷，因此，手動放氣操作時不要用力過大。
13、暖氣片中有異常響聲，應該如何處理？暖氣片中有異常響聲，是因為供熱管道或暖氣片中有氣體，需要打開手動排氣閥進行排氣。
14、私自放水會對供熱效果產(chǎn)生什么影響？1.私自放水破壞了穩(wěn)定的水力工況，系統(tǒng)產(chǎn)生倒空現(xiàn)象，使空氣進入系統(tǒng)形成氣阻，導致局部甚至大部份居民散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。 2.私自放水會導致熱力站補過多的冷水，影響供熱溫度。 3.由于系統(tǒng)在補水時混加了防腐劑，若誤食、誤用后會導致人體中毒或造成環(huán)境污染。
15、小區(qū)想統(tǒng)一改造如何辦理手續(xù)？經(jīng)小區(qū)業(yè)主與我公司協(xié)商一致，在雙方平等自愿的基礎上，小區(qū)業(yè)主委員會或業(yè)主委托代理人與我公司簽訂改造移交管理協(xié)議，由我公司進行改造設計、安裝施工。改造后直接由我公司管理到戶。
16、報停的熱用戶，來年再使用暖氣時入戶裝置沒有對接應如何處理？首先，由公司經(jīng)營部門向用戶落實報停的相關情況；其次，用戶需交納來年采暖費，而后攜帶票據(jù)到所管轄的片區(qū)維修站辦理對接即可。
17、如果對本公司服務不滿意應該如何進行投訴？公司在所有營業(yè)廳、維修服務中心和計量中心及相關服務科室都公布了投訴監(jiān)督電話，用戶可對其服務不滿意情況進行電話投訴，也可直接到公司信訪辦進行投訴。相關人員應當問清楚用戶投訴的內(nèi)容，并根據(jù)投訴內(nèi)容結合責任部門進行協(xié)商處理，責任部門應在限定的時間內(nèi)予以回復并解決。
18、供熱期間，熱用戶提出測溫要求應該辦理什么手續(xù)？需要測溫的用戶應到所屬片區(qū)維修服務中心填寫測溫登記表，服務中心應根據(jù)測溫登記時間來安排專門工作人員及時進行測溫服務。
19、如果按表計量熱用戶計量表出現(xiàn)問題后應該怎樣收費？經(jīng)公司計量部門核對后，計量表存在問題維修期間應當按面積收費，其余時間仍按計量表收費。
20、哪種情況屬于違章用熱，應該如何處理？1.不按規(guī)定繳納供熱費用的；2.毀壞或盜竊城市供熱設備的；3.應由用熱單位或用戶自己檢修而不按規(guī)定檢修、維護供熱設施，給供熱單位造成損失的；4.未經(jīng)批準私自用熱或增加供熱面積和供熱量的；5.擅自排放供熱熱水的；6.阻撓或影響熱力公司工作人員巡檢、維護和施工作業(yè)的。7.客戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能；8.客戶私自將采暖熱水對外轉供。如出現(xiàn)以上情況的，公司稽查部門將及時與違章用戶應取得聯(lián)系，并對其造成的損失進行追繳。
21、現(xiàn)階段用熱自管小區(qū)如何辦理移交改造？供熱小區(qū)提出移交管理申請后，由供熱企業(yè)組織對其庭院供熱系統(tǒng)配套設施現(xiàn)場查驗，經(jīng)查驗符合《安陽市住宅小區(qū)集中供熱配套設施工程建設指導意見（試行）》及國家的相關規(guī)范和標準的小區(qū)，供熱企業(yè)與小區(qū)業(yè)主委員會或業(yè)主委托代理人簽訂移交管理協(xié)議，原庭院供熱系統(tǒng)配套設施交由供熱企業(yè)接收管理，由供熱企業(yè)辦理用戶證等相關用熱手續(xù)，實行供熱管理到戶。對于部分驗收未通過的小區(qū)，供熱企業(yè)將根據(jù)現(xiàn)場查驗情況出具查驗報告和改造方案，在雙方平等自愿、協(xié)商一致的基礎上，小區(qū)業(yè)主委員會或業(yè)主委托代理人與供熱企業(yè)簽訂改造移交管理協(xié)議，由供熱企業(yè)進行改造設計、安裝施工。改造后直接由供熱企業(yè)管理到戶。
第四部分：供熱服務咨詢
1、集中供熱熱費收費時間、地點和方法。
每年的熱費繳費時間：10月15日—11月15日
采暖期營業(yè)廳收費時間：上午9時—下午5時 節(jié)假日不休息
繳費地點：益和熱力公司東工路用戶服務中心
安東新區(qū)營業(yè)廳
高新區(qū)營業(yè)廳
銀行代收費：農(nóng)業(yè)銀行
安陽銀行各營業(yè)網(wǎng)點
集中供熱的時間：采暖期為每年的11月15日至次年的3月15日。
集中供熱溫度標準：采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)溫度為18℃±2℃（室外環(huán)境溫度低于-7℃或按表計量的用戶除外）。
2、熱費繳費標準：按面積收費的用戶，依據(jù)安發(fā)改價管〔2008〕663號文件規(guī)定，價格為每平方米21.6元，（按建筑面積的90%計）；非居民采暖用戶按建筑面積計費，價格為每平方米38.4元。 按表計量收費的用戶，因計量收費改革工作正在實施過程中，依據(jù)國家及安陽市《關于民用建筑供熱計量管理實施細則的通知》精神，供熱分戶計量收費的熱用戶按現(xiàn)行面積收費標準，于2013年11月10日前一次性全額預繳本采暖季熱費。預繳熱費待采暖期結束兩個月內(nèi)按計量單價多退少補。
3、新建小區(qū)入網(wǎng)費用還收取嗎？具體是多少？新建小區(qū)在申請安裝城市集中供熱入網(wǎng)時，已由開發(fā)商向公司繳納入網(wǎng)費，具體標準為30元/平方米。用戶在購房時應明確向房屋開發(fā)企業(yè)咨詢城市配套費用繳納情況。
4、新入網(wǎng)熱用戶的暖氣初裝費是多少？收費標準是什么？根據(jù)相關規(guī)定，益和熱力公司對新入網(wǎng)的熱用戶收取城市配套費用。具體標準為按項目建筑面積收取30元/平方米。具體施工改造費用由公司工程公司、技術中心、生產(chǎn)運行部等部門按照實際價格確定。
5、供暖過程中，供熱溫度不達標，應該如何進行退費？如熱用戶在用熱期間，室內(nèi)溫度達不到16℃以上的供熱標準，經(jīng)供用熱雙方確認，公司按照規(guī)定進行退費。具體標準為：低于16℃但高于14℃（含14℃），退還相應天數(shù)25%采暖費；低于14℃但高于12℃（含12℃），退還相應天數(shù)50%采暖費；低于12℃但高于10℃（含10℃），退還相應天數(shù)75%采暖費；低于10℃退還相應天數(shù)全部采暖費。
6、用戶管理小區(qū)想移交的話，驗收程序是什么，應該準備什么？具體和哪個部門聯(lián)系？驗收移交管理的基本程序為：用戶申請—現(xiàn)場查驗—出具查驗報告—繪制施工圖紙—編制改造預估算—溝通協(xié)商—簽訂移交管理合同—實施改造—竣工驗收—移交我公司管理。移交接管小區(qū)可與公司生產(chǎn)運行部聯(lián)系，參加供熱計量節(jié)能改造小區(qū)可與公司技術中心聯(lián)系。
7、按表計量小區(qū)為什么不存在退費問題？按表計量小區(qū)的供熱計量收費實行兩部分，由基本熱費和計量熱費兩部分構成，基本熱量主要反映固定成本，計量熱費主要反映變動成本，所以不存在退費。
8、新安裝小區(qū)熱用戶采暖設施維修應該誰來負責？如該小區(qū)熱力采暖設施由公司安裝，保修期兩年內(nèi)由公司維修人員負責維修管理；如由開發(fā)商（業(yè)主委員會）自行安裝的小區(qū)，出現(xiàn)維修問題由安裝公司負責維修。
9、兩年保質(zhì)期后熱用戶采暖設施維修應該誰來負責？具體的產(chǎn)權劃分界限是？兩年保質(zhì)期后熱用戶采暖設施維修由我公司提供有償服務，公司維修只收取基本的人工及材料費用，具體劃分界限為用戶負責用熱頭道閥門之后的采暖設施，閥門及閥門前的采暖設施由公司負責。
10、供暖結束后，用戶在進行暖氣維修時應該注意些什么？1.不要將暖氣片和管道中的水放掉，因為暖氣片和管道中的水經(jīng)過防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕，可以延長暖氣片和管道的壽命。2.用戶不要私自改裝暖氣設施，避免暖氣管道設施殘留的水給用戶家中造成損失。
11、熱力站的供熱參數(shù)到底是多少時供暖正常？公司對熱力站的供熱參數(shù)是以該小區(qū)用戶室內(nèi)溫度為標準，來具體調(diào)節(jié)熱力站的供熱參數(shù)。
12、小區(qū)在統(tǒng)一改造過程中，因單戶特殊原因未及時改造，想要再進行改造如何辦理手續(xù)？小區(qū)用戶在統(tǒng)一改造過程中若因特殊原因未及時進行改造，可聯(lián)系與該小區(qū)簽訂改造協(xié)議的相關部門，根據(jù)改造協(xié)議規(guī)定繳納相應改造費用后辦理采暖證等相關用熱手續(xù)。
13、采暖期間用戶能否報停？采暖期開始后用戶不能辦理報停手續(xù)。
14、申請入網(wǎng)小區(qū)應滿足什么條件我公司才同意其入網(wǎng)？申請入網(wǎng)的小區(qū)應滿足市政一級管網(wǎng)、小區(qū)二級管網(wǎng)及熱力站建設可行條件，并達到房屋具有一定的節(jié)能保溫措施要求。
15、以前沒報停過的用戶，但好長時間沒有用過，來年想用暖氣如何辦理手續(xù)？用戶需要到公司稽查大隊查詢是否有違章用氣，然后由稽查大隊開具證明，攜帶證明到公司營業(yè)廳進行開通并繳納本期熱費。如有違章用氣問題，應結清違章所產(chǎn)生的費用，再到營業(yè)廳交付本期采暖費即可正常供暖。
16、節(jié)能改造（按表計量）小區(qū)具體改造程序是什么？進行既有居住建筑供熱計量改造小區(qū)建筑竣工時間為2007年10月1日以前，滿足此條件的小區(qū)可向我公司申請進行按表計量節(jié)能改造，具體程序為：用戶在每年7月1日前提出申請—現(xiàn)場查驗—出具查驗報告—報省廳審批、備案—繪制施工圖紙—編制改造預估算—溝通協(xié)商—簽訂移交管理合同—實施節(jié)能改造—竣工驗收—移交我公司管理。
17、技術改造小區(qū)的改造費用主要是用來改哪一部分，具體的標準是什么？改造小區(qū)的改造費用是根據(jù)改造方案內(nèi)容編制的改造工程預估算，改造費用主要是對小區(qū)熱力站內(nèi)自動控制設備，小區(qū)二級網(wǎng)、單元立管、入戶裝置等進行改造，具體改造內(nèi)容根據(jù)公司與用戶提供的改造方案，工程費用詳見改造工程預估算。
18、供熱溫度標準是多少？為什么交的費用一樣，周圍鄰居家里溫度不一樣？供熱系統(tǒng)正常且用戶建筑圍護結構良好的情況下，居民用戶室溫平均溫度18℃±2℃（室外環(huán)境溫度低于-7℃或按表計量的用戶除外）。關于溫度不一樣的問題，主要原因有以下幾個：1.上下左右都在使用的熱用戶要比單一使用的熱用戶溫度高。2.前端熱用戶要比未端熱用戶溫度高。3.室內(nèi)裝修的隔熱效果也會影響供熱溫度。
19、暖氣片大或暖氣片小，會不會影響采暖效果和室內(nèi)溫度？設計標準是什么？暖氣片大或小會影響采暖效果室內(nèi)溫度，但是也并不是暖氣片裝的越大越好。具體的設計標準為：1.根據(jù)供熱設計手冊計算出民用建筑的采暖熱負荷。2.根據(jù)《安陽市住宅小區(qū)集中供熱配套設施工程建設指導意見》（試行）中的一次側設計溫度110/70℃，散熱器采暖系統(tǒng)：二次側設計溫度80/60℃。選取該設計溫度下暖氣片的散熱量。3.根據(jù)采暖熱負荷與暖氣片的散熱量選取暖氣片的大小。
20、熱用戶提出安裝熱計量表，應該如何解釋，安裝熱計量表的條件？首先應當由公司相關部門到小區(qū)查看是否具備整體裝表條件。如果是已裝表小區(qū)，個別用戶原來未裝表，而大部分用戶已經(jīng)裝表的情況，則應讓該用戶到營業(yè)廳咨詢，看是否已辦理入網(wǎng)手續(xù)后繳納裝表費用，將交費單等手續(xù)出示給計量中心，方可為其裝表。如果是整體小區(qū)新安裝計量表，則應滿足以下條件：居住建筑應達到或超過節(jié)省50%的節(jié)能標準；供熱系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、施工、驗收應符合國家、省市有關供熱計量技術規(guī)范標準的要求；供熱系統(tǒng)設施及供熱計量設施完善，系統(tǒng)具備供熱計量功能；熱量表應符合國家現(xiàn)行規(guī)范標準的規(guī)定，并經(jīng)法定計量檢定機構檢定合格；擬實施供熱計量收費的單棟居住建筑，其當年用熱戶數(shù)不應低于總戶數(shù)的70%。
21、單戶想改造接收應如何解釋？供熱小區(qū)庭院供熱系統(tǒng)配套設施屬全體業(yè)主所有，根據(jù)物業(yè)管理法相關規(guī)定決定改建或重建建筑物及其附屬設備必須經(jīng)三分之二以上業(yè)主同意，若小區(qū)用戶想對小區(qū)熱力配套設施進行改造需組織召開業(yè)主大會并達到三分之二以上業(yè)主同意。
22、辦理用戶采暖證應該需要什么手續(xù)？辦理采暖證的用戶所在小區(qū)應為公司管理到戶的小區(qū)，辦理采暖證時需攜帶入網(wǎng)費和安裝費票據(jù)、房產(chǎn)證原件及復印件、身份證原件及復印件到公司各營業(yè)廳辦理。
23、采暖證辦理過戶需要什么手續(xù)？用戶需攜帶原采暖證、現(xiàn)房產(chǎn)證原件及復印件、身份證原件及復印件到公司各營業(yè)廳辦理。
24、未報停未交費用熱用戶收到稽查大隊通知后如何處理？熱用戶收到通知后應在5個工作日內(nèi)到稽查大隊，由稽查大隊開具補繳采暖費證明，到營業(yè)大廳結清費用后辦理報停手續(xù)。費用從采暖期開始至通知單標注日期計算。如用戶未限時來處理，對用戶需補繳的費用加收滯納金，滯納金從收到通知5個工作日后按每天3‰開始計算。
25、裝表用戶未報停未交費但表走字用戶如何處理？計量表在2000字以內(nèi)的，按照面積計費收取10天費用。超出2000字的，按照表計量正常用暖收費標準收費。
26、舉報熱用戶有偷熱行為的獎勵。對于偷用熱的民用小區(qū)，一經(jīng)核實給予50-100元獎勵；對于偷用熱的公建單位，一經(jīng)核實給予100-500元獎勵。
第五部分：常見問題及處理方法
1、造成暖氣不熱的熱源原因。一是循環(huán)因素：循環(huán)泵故障、間歇循環(huán)、循環(huán)泵流量小、循環(huán)泵揚程低。二是能力因素：鍋爐容量小、鍋爐效率低、燃料不合格。三是換熱因素：換熱器選型小、換熱器結垢、換熱器損壞。四是其他因素：停電、電壓不穩(wěn)、除污器臟堵。
2、造成暖氣不熱的熱網(wǎng)原因。一是平衡因素：水力失調(diào)、管網(wǎng)失衡、末端用戶阻力大、末端用戶不正常、用戶私開閥門。用戶為圖私利自行開大檢查井閥門，打亂了原供熱平衡。二是新樓因素：新樓夾在老樓中、原總管徑小、新樓阻力大、位于末端。三是損毀因素：支線閥門失靈、管道損壞、補償器損壞、管網(wǎng)人為破壞。四是其他因素：初調(diào)節(jié)、管徑小、供回水連通、高點窩氣、管網(wǎng)臟堵、過濾器臟堵、保溫差。
3、造成暖氣不熱的熱用戶原因。一是私改因素：新暖氣片超大、新暖氣片過小、新暖氣片管徑細、私加暖氣、私移暖氣、私裝地暖、自裝水泵、爭相換暖氣。二是人為因素：無序放氣、用戶偷水、惡性放水、首層用戶關門、頂層用戶關門、鄰里關系不好、不交費停熱。三是分戶因素：不裝排氣閥、自家不放氣、暖氣片掛太高、管道細。四是其他因素：暖氣片損壞、用戶閥門失靈、相連用戶檢修。
4、造成暖氣不熱的樓內(nèi)系統(tǒng)原因。一是設計因素：上供下回垂直失調(diào)、下供下回垂直失調(diào)、異程系統(tǒng)水平失調(diào)、阻力差水平失調(diào)、立管管徑過小、立管管徑過大。二是閥門因素：自動跑風失靈、樓入戶閥門失靈。三是積堵因素：垢堵、銹堵、施工臟堵、過濾器臟堵、立管氣堵坡度不合理。四是其他因素：未保溫、未按圖施工、私接管道、PVC管老化。
5、個別用戶（包括頂層邊戶、老小區(qū)的單元獨立用熱戶等）多年使用集中供熱，室溫始終未達16度，屢次維修均無法解決問題？對于以上用戶的問題，建議如下：1.派維修人員到現(xiàn)場進行維修保養(yǎng)。2.結合技術部門進行技術改造。3.改善用戶的房屋維護結構。4.增加房屋保溫措施。
6、某些復式戶型（閣樓）用戶，樓下溫度正常樓上溫度不熱。對于以上用戶的問題，建議如下：1.派維修人員到現(xiàn)場進行維修保養(yǎng)。2.結合技術部門進行技術改造。3.改善用戶的房屋維護結構。4.增加房屋保溫措施。
7、一些不熱用戶，維修人員去清過濾網(wǎng)，也沖洗過暖氣片，但室溫無明顯改善依舊不熱。對于以上用戶的問題，建議如下：1.派維修人員到現(xiàn)場進行平衡調(diào)整。2.結合技術部門進行技術改造。3.改善用戶的房屋維護結構。4.增加房屋保溫措施。
8、一些老小區(qū)建筑年限較長，房屋圍護結構不好，耗熱量大，部分室內(nèi)暖氣片為老式暖氣片，室溫達不到標準。建議用戶將暖氣更換為新式暖氣片并對房屋門窗、墻進行保溫處理。
9、個別用戶家里客廳溫度達標，臥室溫度達不到？ 安排維修人員進行室內(nèi)平衡調(diào)整。
10、個別用戶家里暖氣片上組熱下組涼，室溫在11度左右，維修人員處理過以后，效果還是不好。1.該用戶家里暖氣片出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象，及時進行排氣。2.及時進行流量平衡調(diào)整。
11、一個單元就一戶或者兩戶（單元內(nèi)獨立用熱）用著暖氣，溫度達不到標準。安排維修人員清理除污器，并進行平衡調(diào)整。
12、個別用戶家里暖氣片是熱的，室內(nèi)保溫效果圍護結構也不錯，就是溫度不夠。檢查該用戶家里暖氣片上是否有遮蓋物，在房屋裝修時暖氣片上是否安裝暖氣罩。
13、個別熱用戶所在單元樓上、樓下、對門室內(nèi)溫度都能達到標準，就該用戶自己家里溫度達不到。安排維修人員對該單元進行平衡調(diào)整。
14、末端用戶溫度不熱。首先派維修人員去排查不熱的原因，檢查除污器濾網(wǎng)是否存在堵塞現(xiàn)象。如濾網(wǎng)未出現(xiàn)堵塞，再進行平衡調(diào)整。如效果還未改善，安排技術服務人員介入進行技術改造。
15、整棟樓都不熱，維修人員排查過原因依然無法解決。 安排維修人員進行小區(qū)整體平衡調(diào)整。
16、在出現(xiàn)跑冒滴漏故障時，如工人尚未到達用戶室內(nèi)漏水比較嚴重，用戶可自行關閉哪個閥門？用戶應先關閉入戶供回水閥門，并立即通知片區(qū)維修人員及時進行處理。
17、關于用戶私自改裝了室內(nèi)暖氣管道導致出現(xiàn)暖氣不熱或者漏水跑冒滴漏現(xiàn)象應如何處理？因用戶私自改造室內(nèi)暖氣管道設施，導致系統(tǒng)水力失調(diào)、流量不足，公司不承擔相應責任。
18、在采暖期間遇到開通（報停）的用戶被片區(qū)維修中心關錯入戶閥門的情況應如何處理？首先應向用戶道歉，并耐心做好解釋工作，通知維修人員立即恢復正常供熱。如超出24小時，將于恢復供熱前對所造成的費用損失全部退還。
19、因室內(nèi)暖氣設施跑冒滴漏導致用戶家里財產(chǎn)受到損失的相關索賠？ 首先安排維修人員去熱用戶家里勘查現(xiàn)場，確定事故原因后，再與熱用戶進行溝通協(xié)商處理。
20、因用戶私自改造暖氣管道設施導致注水時候出現(xiàn)跑冒滴漏等情況造成用戶財產(chǎn)損失的相關索賠問題。熱用戶私自改造暖氣管道設施產(chǎn)權歸用戶所有，如出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應由熱用戶自行維修，所產(chǎn)生相關費用由熱用戶自己承擔。
21、由稽查原因導致關錯用戶入戶閥門的情況所產(chǎn)生費用如何處理？首先稽查大隊應積極給予用戶耐心解釋或說明，做好詳細記錄，并與生產(chǎn)運行部結合及時對其開通，退還關錯相應天數(shù)的費用，不足一天的按一天計費。
22、（管理到戶）小區(qū)二級網(wǎng)換熱站里出現(xiàn)漏水情況應如何處理？及時通知片區(qū)維修人員及換熱站維修人員，本著減少供熱面積影響的原則，盡快解決問題，恢復供熱。
23、使用集中供暖新小區(qū)入住率低，溫度達不到情況如何處理 ？國家及省市規(guī)定要求入住率達到70 ％以上進行供暖，我公司為貫徹惠民政策對入住率暫時達不到70%的小區(qū)提供用熱服務，公司將盡量提高供熱溫度，以求熱用戶達到供熱標準。
24、因開發(fā)商的原因，室內(nèi)暖氣管道設施設置不合理，導致溫度不夠（漏水）等情況如何處理？告知用戶該小區(qū)的產(chǎn)權問題，本著誰安裝誰負責的原則，如用戶找不到開發(fā)商可以通知市住建局有關部門進行維權。
25、因管子接反、設計暖氣片不合理等原因造成溫度不夠如何處理？如果公司在工程施工中出現(xiàn)上述問題，將按要求調(diào)整管路和暖氣片、并積極檢查其他造成溫度不夠的原因，積極整改到位。對造成溫度不夠的按相關要求進行退費。
26、對私自加裝水泵的用戶如何處理？下達溫馨提示，提醒用戶在5個工作日內(nèi)自行拆除水泵裝置并到稽查大隊接受處理，按照超流量補繳相應費用；如用戶未限時自行拆除卸水裝置，將與運行部結合對其停止供暖并實施拆除，視情況處予補繳相應熱費?；榇箨牰酱儆脩籼顚懕ＷC書，經(jīng)核實無誤后方可正常供暖。
27、樓道暖氣管道設施出現(xiàn)跑冒滴漏等情況所產(chǎn)生維修費用問題，產(chǎn)權應如何劃分？由公司管理到戶的小區(qū)，熱用戶頭道閥門之前的暖氣設施由熱力公司進行維修，閥門之后的暖氣設施產(chǎn)權歸熱用戶所有，所產(chǎn)生的一切費用由熱用戶承擔。
28、因一級網(wǎng)故障原因導致用戶沒用上熱產(chǎn)生的相關退費問題。根據(jù)公司調(diào)度中心有關記錄，由相關部門核實后經(jīng)由領導簽字通過，按實際天數(shù)進行退費。
29、（自管小區(qū)）用戶室內(nèi)溫度不夠，物業(yè)也沒有處理方法，怎么辦？用戶可聯(lián)系熱力公司相關部門，熱力公司指派技術服務組到該小區(qū)進行服務指導。
30、（自管小區(qū)）從供暖以來溫度始終不達標的用戶，所產(chǎn)生了相關退費問題。根據(jù)公司調(diào)度中心有關記錄，由相關部門核實后經(jīng)由主管領導簽字通過，按實際天數(shù)進行退費。
31、在保修期內(nèi)，樓道暖氣管道設施出現(xiàn)跑冒滴漏等現(xiàn)象，但仍收取了維修費用問題。在保修期內(nèi)，公司不收取任何維修費用，如已收取維修費用，公司將如數(shù)歸還，也可選擇來年抵取供熱費用。
32、用戶自管小區(qū)暖氣不熱的話應該通知哪個部門負責，負責時間期限？首先告知用戶小區(qū)二級網(wǎng)的產(chǎn)權劃分是進小區(qū)入墻一米由熱力公司負責，小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權出現(xiàn)問題由該小區(qū)物業(yè)或業(yè)主委員會負責。如技術問題處理不了的情況下，應在1個工作日內(nèi)安排技術服務組到小區(qū)提供技術指導。
33、收取改造費不合理，是依據(jù)什么標準？根據(jù)《安陽市城市集中供熱管理辦法》第五章第三十六條規(guī)定，集中供熱設施的產(chǎn)權界限應遵循誰投資誰擁有產(chǎn)權的原則，住宅小區(qū)集中供熱配套設施產(chǎn)權屬全體業(yè)主所有，小區(qū)熱力設施如需改造，改造資金應由小區(qū)業(yè)主負責籌集。通常改造費用的籌集方法有兩種：一是用戶出資改造；二是用戶與原建設單位協(xié)商，由原建設單位全部出資或出資一定比例進行改造。
第六部分：地源熱泵類
1、什么是地源熱泵？地源熱泵是一種利用淺層地熱的資源的既可供熱又可制冷的高效節(jié)能空調(diào)設備。地源熱泵通過輸入少量高品位能源（如電能）。實現(xiàn)由低溫位熱能向高溫位熱能轉移。地能分別在冬季作為熱泵供熱的熱源和夏季制冷的冷源，即在冬季，把地能中的熱量取出來，提高溫度后，供給室內(nèi)采暖；夏季，把室內(nèi)的熱量取出來，釋放到地能中去。通常地源熱泵消耗1kWh的能量，用戶可以得到4kWh以上的熱量或冷量。
2、地源熱泵有什么環(huán)境效益？地源熱泵系統(tǒng)沒有氮氧化物、二氧化硫和煙塵的排放，真正做到無污染。如果全國每年在2000萬平方米建筑中推廣應用地源熱泵空調(diào)系統(tǒng)，則可替代70萬噸左右標煤，或5.2億立方米左右天然氣，削減約470噸氮氧化物和約40噸顆粒物的排放。
3、地源熱泵有那些優(yōu)點？地源熱泵技術屬于可再生能源利用技術；地源熱泵屬于經(jīng)濟有效的節(jié)能技術；地源熱泵環(huán)境效益顯著；地源熱泵一機多用，應用范圍廣。
4、地源熱泵有哪些缺點？其應用會受到不同地區(qū)、不同用戶及國家能源政策，燃料價格的影響；一次性投資及運用費用會隨著用戶的不同而有所不同；采用地下水的利用方式，會受到當?shù)氐叵滤Y源的制約，實際上地源熱泵并不需要開采地下水，所使用的地下水可全部回灌，不會對水質(zhì)產(chǎn)生污染。
5、地下水地源熱泵系統(tǒng)應用有什么條件？地下水地源熱泵系統(tǒng)的應用也受到許多條件的限制。首先，這種系統(tǒng)需要有豐富和穩(wěn)定的地下水資源作為先決條件。通常10000m2的空調(diào)面積需要約120m3/hr的地下水量。其次，地下水熱泵系統(tǒng)的經(jīng)濟性還與地下水層的深度有關。如果地下水位較低，不僅成井的費用增加，運行中水泵的耗電量也增大，使系統(tǒng)的效率降低。此外，如果設計、施工不當，從地下抽出來的水經(jīng)過換熱器后很難再全部回灌到含水層內(nèi)，造成地下水資源的流失。再者，如何保證地下水層不受污染也是一個難題。
6、地下水源熱泵系統(tǒng)怎么取水？在地下水取水構筑物中最常見的形式是管井，一般由出水孔、井壁管、濾水管、沉砂管組成。井孔用鉆機鉆成，井壁管安裝在非含水層處，用以支撐井孔孔壁，防止坍塌，井管與孔口周圍用粘土或水泥等不透水材料封閉，防止地面污水滲入；濾水管安裝在含水層處，除有井壁管作用外其主要作用是濾水擋砂；井管最底部為沉砂管，用以沉積水泥沙，延長管井使用壽命。
7、什么是地下水人工補給（俗稱回灌）？所謂地下水人工補給（即回灌），就是將被水源熱泵機組交換熱量后排出的水再注入地下含水層中去。這樣做可以補充地下水源，調(diào)節(jié)水位，維持儲量平穩(wěn)可以回灌儲能，提供冷熱源，如冬灌夏用，夏灌冬用；可以保持含水層水頭壓力，防止地面沉降。所以，為保護地下水資料，確保水源熱泵系統(tǒng)長期可靠地運行，水源熱泵系統(tǒng)工程中一般應采取回灌措施。
8、井水回灌水質(zhì)如何？目前，尚無回灌水水質(zhì)的國家標準，各地區(qū)和各部門制定的標準不盡相同。應注意的原則是：回灌水水質(zhì)要好于或等于原地下水水質(zhì)，回灌后不會引起區(qū)域性地下水水質(zhì)污染。實際，水源水經(jīng)過機組后，只是交換了熱量，水質(zhì)幾乎沒有發(fā)生變化，回灌不會引起地下水污染。
9、地源熱泵的運行費用怎樣？經(jīng)濟性如何？影響地源熱泵使用經(jīng)濟性的因素有很多，如電價、用戶或居民行為、氣候條件以及例如非正常的炎熱或寒冷季節(jié)等其它因素。但就目前國內(nèi)應用實例分析來看地源熱泵比傳統(tǒng)的中央空調(diào)系統(tǒng)制熱節(jié)省運行費用約30—70%；制冷節(jié)省運行費用40—50%。
10、地源熱泵系統(tǒng)噪音高嗎？非常安靜，為你家的室內(nèi)外都提供舒適的環(huán)境。沒有室外風機，所以它不會擾亂戶外活動，或者打擾鄰近的院子。
11、地源熱泵系統(tǒng)安全嗎？非常安全。由于沒有暴露的戶外設備，您的孩子們和寵物就不會受傷或者破壞外部機組。沒有明火、易燃物料和潛在的危險燃料箱。衛(wèi)生熱水的加熱是間接的，絕不可能出現(xiàn)采用電加熱器或采用燃氣熱水器造成人員傷害的問題。
12、地源熱泵系統(tǒng)的壽命是多少？非常持久耐用。只包括較少的機械組件，并且所有的組件都埋在地下或安裝在房間里，可以保護它們避免跟外界條件直接接觸。而地下管道則有50年的壽命承諾。地源熱泵機組正常壽命是20年。
13、這項技術的成本很高嗎？初裝費用確實比傳統(tǒng)系統(tǒng)高不了多少，主要是鋪設地下盤管，費用貴在設計和安裝上，而您每年省下的能源費用支出，會很快抵消高出傳統(tǒng)系統(tǒng)的安裝費用，隨著時間的推移，從能源消費的節(jié)省上，您可以很快收回投資，同時，系統(tǒng)近于免維護和維修，不僅節(jié)省開支，還使您的房產(chǎn)增值。
14、地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)的安裝難度大嗎？關鍵是地下部分,要專業(yè)技術單位事實,地下部分設計和施工的好壞關系到空調(diào)系統(tǒng)運行的成敗,地上部分與現(xiàn)有水暖基本一樣.
15、地源熱泵系統(tǒng)只用于民居建筑嗎？不是的。工商企業(yè)、商店、辦公樓和學校、醫(yī)院等建筑都可以使用該系統(tǒng)。事實上，僅在美國，就安裝了50萬左右住宅和商住樓的地源熱泵系統(tǒng)。根據(jù)美國EPA的總結報告，學校是使用這種技術最普遍和最有效的最終用戶。2000年一年，美國全國使用GSHP系統(tǒng)的學校節(jié)省的能源總量，相當于2500萬元美元，減少了大約5億磅的廢氣排放。EPT假設全國的學校都用上GSHP系統(tǒng)，估算美國每年將減少進口石油6100萬桶，創(chuàng)造的環(huán)保效能相當于新種植800萬英畝樹林，將400萬輛汽車改裝成不排放廢氣的車
16、地源熱泵系統(tǒng)需要多么大的機房空間？地源熱泵系統(tǒng)的熱泵機組有三種：一種是小型機組，單機制冷量不大于25KW時，可吊裝于頂內(nèi)，不占用任何室內(nèi)空間；一種是大型螺桿機組，單機制冷量一般都在幾百個千瓦以上，需安裝在專門的機房內(nèi)；還有一種是介于兩者之間的，機組一般分散安裝于建筑內(nèi)部，不占用專門的機房空間，但需要占用一定的室內(nèi)空間?？傮w來說，地源熱泵中央空調(diào)機組占地面積約為傳統(tǒng)空調(diào)的三分之一。
17、地源熱泵系統(tǒng)能為我家提供熱水嗎？當然。地源熱泵系統(tǒng)為您提供采暖、制冷和提供生活熱水。提供生活熱水所消耗的電能比電熱水器可少多了。
第七部分：益和熱力公司服務熱線
1、24小時用戶服務熱線：5985110
2、投訴監(jiān)督熱線：5982315 2172351
3、用戶維修服務熱線：
燈塔路用戶維修服務中心：5920219
高新區(qū)用戶維修服務中心：2972571
東片區(qū)用戶維修服務中心：2551855
北片區(qū)用戶維修服務中心：18738282002
平原路用戶維修服務中心：18738282006
三角湖用戶維修服務中心：18237283891
鐵西區(qū)用戶維修服務中心：18237286892
4、營業(yè)收費服務熱線：
東工路用戶服務中心：2957099
安東新區(qū)用戶服務中心：2559855
高新區(qū)用戶服務中心：2172388
