日前，安陽市12345聯(lián)動服務中心對全市11月份聯(lián)動服務工作情況進行了總結(jié)評比，益和熱力公司作為聯(lián)動服務單位以96.15分的成績，在全市公益型企業(yè)聯(lián)動單位中位列第一，被評為“十佳單位”。11月份，我公司共承辦信訪件172件，按時反饋率和辦結(jié)率均為100%，群眾滿意率達到92.31%。
我公司高度重視供熱服務工作，秉著“供暖不熱、責任在我”的理念和“用戶是親人，讓用戶滿意”的服務宗旨，創(chuàng)新服務，勇于擔當。特別是供熱服務信訪維穩(wěn)工作，主要領導親自過問，分管領導具體抓，職能部門具體承辦，信訪辦具體督辦，形成了責任明確，層層有落實，齊抓共管的工作機制。同時進一步暢通服務渠道，除開設溫暖熱線5985110以及監(jiān)督電話5918315以外，公司在門戶網(wǎng)站、微信平臺上還增設“總經(jīng)理信箱”和“投訴與建議”板塊。此外，堅持每日收集信息輿情，對供熱投訴及網(wǎng)絡輿情每日進行收集整理匯總分析，及時解決問題，改進工作。
聯(lián)動服務工作十一月辦理情況取得總分位列第一的好成績，既是對我公司供熱服務工作的肯定，也是群眾對公司服務工作的鞭策。下一步，我公司將嚴格落實市委常委、常務副市長王新偉在12345聯(lián)動服務工作會議上的講話精神，認真按照“三嚴三實”要求，進一步提高思想認識，強化責任擔當意識。堅持以“始終把用戶放在心中，始終為下一環(huán)節(jié)服務，始終把問題前置解決”的工作方針，切實將“用戶是親人，服務是承諾，擔當是責任，滿意是目標”的服務理念貫穿到聯(lián)動服務工作中。真正做到突出問題導向，狠抓責任落實，堅持依法辦理，強化協(xié)調(diào)配合，努力為群眾解決實際問題，形成工作合力。全面提升12345聯(lián)動服務水平，向零投訴目標不斷邁進。
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